Řízení kvality: co to je, systémy řízení kvality, iso standard

Co je to management kvality?

Řízení kvality jsou všechny procesy, které jsou ve společnosti prováděny, aby byla zaručena optimální realizace jejích činností.

Všechny tyto procesy a metody jsou seskupeny do jediné struktury nazvané systém řízení kvality, která se bude lišit v závislosti na typu organizace, sektoru, ve kterém je věnována, a jejích cílech.

Pokud management kvality splňuje určité normy, lze jej uznat podle normy ISO, která potvrzuje, že procesy systematicky uplatňované organizací se promítají do produktů a služeb s nejvyššími parametry průmyslové bezpečnosti, zdraví a výrobních procesů..

Systém řízení kvality

Systém řízení kvality je druh průvodce podrobně popisující procesy, postupy, strukturu, finanční, technické a lidské zdroje, které organizace má.

Systém řízení kvality plní dvě základní funkce:

• Zaručuje, že procesy jsou prováděny systematicky, protože jsou již řádně podrobně popsány. Umožňuje nepřetržité zlepšování, protože v závislosti na získaných výsledcích mohou být nahrazeny nebo začleněny nové procesy, které zajišťují kvalitu.

Kromě toho může zavedení systému řízení kvality nabídnout organizaci několik výhod, jako například:

• Odlišování od konkurence nabídkou produktů a služeb, které systematizují procesy, což se projevuje ve vyšší produktivitě a úsporách zdrojů. Rozšíření organizace, ať už jde o zvýšení výroby, nových dodavatelů nebo zákazníků. Spojení se skupinou organizací, které sdílejí standardy kvality, například ISO-9001

Celkové řízení kvality

Celkové řízení kvality je japonská metoda vyvinutá v polovině 20. století a založená na neustálém zlepšování, aby se dosáhlo co nejvyšší úrovně účinnosti.

Tato metoda zvaná Kaizen ve svém původním jazyce a vytvořená japonským Masaaki Imaiem zahrnuje interpretaci kvality nejen jako cíl procesů, ale také jako kulturu, která prochází všemi oblastmi organizace.

V celkovém řízení kvality mohou zaměstnanci přispívat k dosažení cílů společnosti malými denními akcemi, jako jsou:

• Vyhněte se plýtvání zdroji. Respektujte časy každého procesu. Vyhledejte podrobnou organizaci. Vyrábejte produkty nebo služby pouze na vyžádání, abyste předešli ztrátám.

Zásady řízení kvality

Řízení kvality má osm základních principů:

Zaměření na zákazníka

Organizace musí nejen znát potřeby svých zákazníků, ale musí také předvídat své budoucí potřeby. Kromě toho musí nabízet různé možnosti produktů a služeb, které odpovídají jejich potřebám.

Vedení

Očekává se, že manažerské a rozhodovací pozice budou uplatňovat dobré manažerské postupy, které mezi zaměstnanci vytvoří inkluzivní prostředí. Tímto způsobem se budou podílet na dosahování cílů organizace.

Zapojení zaměstnanců

Zaměstnanci organizace musí své dovednosti směřovat k dosažení cílů společnosti. To vyžaduje nejen vedení, ale atraktivní motivační plán.

Procesní přístup

Organizace zaměřené na kvalitu musí opustit vnímání struktury rozdělené na funkce, pozice nebo oddělení. Místo toho musí pochopit, jak to funguje jako řetězec procesů.

Systémový přístup

Procesy organizace nejsou izolované, jsou součástí většího vybavení. Proto selhání procesu znamená nerovnováhu v systému.

Neustálé zlepšování

Všechny procesy by měly být průběžně kontrolovány z hlediska možností optimalizace.

Věcný přístup

Organizační rozhodnutí musí vycházet z měřitelných údajů.

Oboustranný vztah s dodavateli

Vztah organizace s poskytovateli produktů a služeb musí přesahovat obchodní výměnu. Musí být vytvořeny aliance, které prospívají produktivitě a ziskovosti obou stran.

Řízení kvality a kontrola kvality

Ačkoli jsou často používány jako synonyma, řízení kvality se týká souboru procesů, zatímco kontrola kvality se týká kontrolních činností, které jsou prováděny s cílem ověřit, zda produkt nebo služba splňuje nezbytné normy..

Ve společnosti, která má oddělení kontroly kvality, by byl tento proces součástí jejího systému řízení.

Normy řízení kvality (norma ISO).

Ačkoli každá organizace má své vlastní směrnice a systémy řízení kvality, existují mezinárodní parametry, které slouží ke standardizaci systémů a procesů, bez ohledu na zemi, ve které jsou prováděny.

To umožňuje zvýšit produktivitu a dynamizovat interní a mezinárodní obchodní výměnné procesy založené na společných prvcích (druhy surovin, strojní zařízení, opatření, procesy atd.)

V tomto smyslu, ačkoli existují normy pro každou položku, je norma ISO-9001 jednou z nejznámějších, protože se vztahuje na jakoukoli společnost, protože to, co certifikuje, je dodržování obecných parametrů spokojenosti a schopnosti zákazníka produkce.

Normy ISO jsou pokyny vytvořené Mezinárodní organizací pro normalizaci , organizací založenou v roce 1946 za účelem standardizace průmyslových procesů.